cambios y devoluciones

Si no estás satisfech@ con la elección que realizaste, puedes cambiar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.

En el caso de producto defectuoso o error en el envío del pedido, contáctanos a info@kangura.com y envíanos una foto. Asumiremos todos los costes derivados del cambio o devolución del producto. 

No se cambiará ni devolverá el importe de ningún portabebés que haya sido usado, lavado o devuelto sin su embalaje original.


PROCEDIMIENTO CAMBIO Y DEVOLUCIONES

El procedimiento a seguir para realizar un cambio o una devolución es el siguiente:

PASO 1

Introducir el producto a cambiar o devolver en una caja o sobre. Nunca debe ser etiquetado ni enviado directamente en su embalaje original


PASO 2

Especificar, dentro del paquete; tres cosas:

  • el número de pedido del producto que quieres cambiar (si no tenemos número de pedido no podremos gestionar el cambio o devolución)
  • que solicitas un CAMBIO o una DEVOLUCIÓN (que quede claro cuál de las dos opciones solicitas)
  • en el caso de CAMBIO, especificar el producto que quieres o la talla que solicitas (solo se aceptan cambios si el precio del artículo escogido es el mismo que el de la compra inicial)


PASO 3

Enviar mediante la mensajería que quieras el paquete con el producto a nuestro almacén, en esta dirección:

ALMACÉN Y OFICINAS KANGURA

C/Torrent d'en Puig, 12 Nave B - 08358, Arenys de Munt

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00. 

Kangura no asume los gastos de envío derivados de esta gestión ni se hace responsable del envío hasta que no llegue a nuestras instalaciones.


PASO 4

CAMBIO: Cuando nos llegue el paquete con el producto comprobaremos que todo está ok (tanto el producto como el embalaje). Si es así, te enviaremos el producto solicitado a la misma direccion de envío del pedido y te indicaremos, mediante correo, el número de seguimiento.

DEVOLUCIÓN: Cuando nos llegue el paquete comprobaremos que todo está ok (tanto el producto como el embalaje). Si es así, te reembolsaremos el importe a través del método de pago que utilizaste. 


Cualquier duda aquí estamos para resolverla.

info@kangura.com / 931 757 540

Saludos cordiales,