cambios y devoluciones
Cambios y Devoluciones
Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar el cambio o la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Para todas las compras realizadas a partir del 17 de noviembre, el plazo de devolución se amplía hasta el 8 de enero.
En caso de
producto defectuoso o
error en el envío, por favor contacta con nosotros escribiendo a
info@kangura.come incluye una fotografía del producto. En estos casos,
Kangura asumirá todos los costes asociados al cambio o devolución.
Requisitos para aceptar cambios y devoluciones
Para que podamos aceptar un producto devuelto, este debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar
Mantenerse en su estado original
Conservar su embalaje original, incluidas etiquetas, manuales y accesorios
No aceptamos devoluciones de:
Mochilas portabebés, fulares o protectores que puedan haber estado en contacto con saliva u otros fluidos
Productos sin su precinto original intacto
Artículos usados, lavados, con desperfectos, manchas o sin todos sus accesorios
Productos sin su embalaje original en buen estado
En estos casos, Kangura se reserva el derecho de rechazar la devolución. Si se rechaza, el cliente dispondrá de 5 días hábiles para abonar los gastos de reenvío (5,95 €) al número de cuenta ES09 2100 0005 9802 0132 9436. En caso de no recibir dicho importe, no se procederá ni al reembolso ni al reenvío del producto.
Productos con defecto de fabricación
En caso de detectar un defecto de fabricación, nos pondremos en contacto con el fabricante para ofrecerte una solución rápida y eficaz.
Procedimiento para realizar un cambio o devolución
Paso 1
Coloca el producto a devolver o cambiar, junto con su embalaje original, dentro de una caja o sobre protector. No se aceptarán devoluciones si el producto o su embalaje presentan daños o han sido enviados sin protección exterior.
Paso 2
Incluye en el interior del paquete la siguiente información:
Número de pedido
Indicación clara de si deseas un cambio o una devolución
En caso de cambio, especifica el producto o la talla deseada (solo se aceptan cambios por productos de igual valor)
Motivo de la devolución
Paso 3
Envía el paquete a la siguiente dirección, utilizando la mensajería de tu elección:
KANGURA - Almacén y oficinas
C/ Torrent d’en Puig, 12 Nave B
08358 Arenys de Munt (Barcelona)
Horario de recepción: lunes a viernes de 9:00 a 14:00
Kangura no asume los gastos de envío ni se responsabiliza del paquete hasta su recepción.
Paso 4
Cambio: una vez recibido y revisado el producto, te enviaremos el nuevo artículo a la misma dirección del pedido original. Te facilitaremos el número de seguimiento por correo electrónico.
Devolución: tras verificar que todo está en correcto estado, reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte:
931 757 540
Saludos cordiales,
El equipo de Kangura
